Front Office Hotel
AlessandroLa newsletter per chi lavora al Front Office in hotel. Non vendo nulla. Condivido notizie importanti per il settore ospitalità e per chi lavora al front office e al back office nel turismo.
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| Issues | 39 | Founded | 3 years ago | Last Issue | 3 days ago |
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frontofficehotel.substack.comLatest Issues
Receptionist o Consulente di Viaggio?
“Molti colleghi vedono la vendita dei servizi come un’attività accessoria, quasi un disturbo rispetto alla gestione operativa. Errore grave. In un mercato dove l’ospite è sommerso di opzioni, il ruolo del front office si è evoluto: oggi non...
Come gestire le richieste di prenotazione al ristorante, in hotel
Quante volte ti è capitato di ricevere email che ti chiedono suggerimenti di ristoranti?
Se lavori in hotel, secondo me spesso. Quando non richiedono un tuo servizio specifico, possono essere fastidiose. Ti fanno sprecare tempo ed energie....
Ho smesso di essere "gentile" (e i miei ospiti hanno iniziato a ringraziarmi)
Molti pensano che il segreto dell’ospitalità sia la gentilezza. Un bel sorriso, il tono di voce giusto, la disponibilità infinita. Tutte cose giuste e vere. Ma non sono la cosa più importante. Sono anni che lavoro nel settore e, per molto t...
Come Gestire un complaint al check-out
Hai mai gestito un ospite furbo al check-out?
Ti racconto quanto capitatomi tempo fa in hotel.
Una famiglia di italo americani, che avevano prenotato 3 camere costose in inverno, arrivano in hotel e fanno la loro bella vacanza.
Ci siamo...
Tre articoli. Un solo manuale. Il lavoro che nessun ospite vede — ma che decide tutto.
Negli ultimi mesi ho raccontato qui tre episodi veri del mio lavoro.
Una coppia di tedeschi che scopre in camera un balcone al posto della terrazza prenotata per il loro anniversario — colpa di tre minuti di distrazione, nove mesi prima....
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