Detrás de la Marca
Ana Fuentes\ud83d\udca1Doy a luz a los secretos ocultos detrás de una marca. Estrategias de Experiencia de Cliente, Marketing y Comunicación que puedes aplicar en tu PYME para fidelizar a tus clientes \ud83d\udc98
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💡Hollywood creía que el rey es el contenido; Netflix sabe que el rey es la relación con el cliente
Estos días habrás leído una de las noticias más bomba en el mundo de los negocios:
Netflix ha llegado a un acuerdo para comprar las divisiones de cine y streaming de Warner Bros. Discovery, lo que incluye Warner Bros y HBO, en una operació...
💡Cómo pedir feedback a tus clientes (sin molestar)
La semana pasada te hablé de lo importantes que son las incidencias y mencioné las claves sobre cómo gestionarlas.
Pero si sólo hablas con el cliente cuando tiene un problema… llegas tarde ⏰
No saber nada del cliente no quiere decir que n...
💡Las incidencias no son el problema. El problema es cómo las gestionas
Ningún negocio está libre de errores: retrasos, malentendidos, productos o servicios que fallan, llamadas sin devolver…
👉🏻 Lo que marca la diferencia no es tener cero incidencias, sino qué haces cuando aparecen.
Te lo digo de...
💡Tu negocio YA tiene un Customer Journey (aunque nadie lo haya dibujado aún)
Imagina una persona que está navegando en LinkedIn con el móvil y se cruza con un post tuyo. Entra a tu web, ojea servicios y precios, se apunta a una demo… y luego desaparece 👻
No ha sido un fantasma, ni “una visita más”. Ha sido un viaj...
💡El tiempo es parte de la experiencia
En la película Zootrópolis, los protagonistas, Judy y Nick necesitan hacer un trámite urgente en la administración y creen que un amigo que trabaja allí los podrá ayudar.
Pero nada más entrar se topan con ventanillas atendidas por perezoso...
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\ud83d\udc69\ud83d\udcbb Experiencia de cliente y Comunicación Transmedia | \ud83d\ude4b\ud83c\udffc♀️ Mente curiosa y en continua transformación | ✍\ud83c\udffc Escribo sobre clientes, marcas y el reto de vivir en calma
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