Na Sombra do Cliente
Joseane VidalInsights estratégicos sobre CX, Ouvidoria & Reputação
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| Issues | 6 | Last Issue | a month ago | Active | |
| Language |  Portuguese | ||||
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Resolver é o mesmo que entregar uma boa experiência?
Quando a busca pela resolutividade faz empresas confundirem eficiência de atendimento com Customer Experience.
Resolver o problema é fundamental. Mas resolver deveria ser apenas o começo da conversa — não o fim dela.
Há uma m...
Escala 6x1: o que a experiência do cliente revela sobre jornadas de trabalho
Segunda-feira, 9h da manhã.
A fila de atendimento cresce rápido.
Demandas acumuladas do final de semana começam a chegar ao mesmo tempo: pedidos atrasados, reclamações em redes sociais, protocolos reabertos.
Do outro lado da operação, a...
O básico bem feito
E o risco de complicar o que deveria ser simples
Nos últimos anos, a experiência do cliente ganhou um vocabulário sofisticado.
Omnichannel. Jornada fluida. Encantamento. Hiperpersonalização. IA. Fricção zero.
Tudo isso importa.
Mas,...
Quando a dor do cliente não chega na fila de atendimento: Por que a ausência de reclamações pode ser um alerta de churn
Na Sombra do Cliente — Experiência do cliente como inteligência de negócio, risco e cultura organizacional
Existe um risco silencioso que muitas empresas confundem com controle: quando a dor do cliente não chega sequer à fila de atendiment...
Na Sombra do Cliente - Lançamento Oficial
Tem momentos na carreira que marcam a gente. No meu caso, não foi um prêmio, um número recorde ou um grande projeto. Foi uma reclamação.
Anos atrás, atendi um cliente que estava no limite. Não era sobre o produto. Não era sobre o processo....
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