L'atelier CX⎜Marine Deck
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| Issues | 158 | Founded | 2 years ago | Last Issue | 13 days ago |
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Accor : 80 % de clients satisfaits. Bénéfice ÷ par 2...
Hello 👋🏻
C’est une première sur Le Client !
On a ouvert le compte de résultat d’Accor. Le vrai, celui du premier semestre 2026.
Et on a cherché une seule chose : où est-ce qu’ils perdent de l’argent avec leurs clients ?
Sur le papie...
J'ai piégé mon invitée avec des centaines d'appels clients
La veille du tournage, j’ai envoyé un WeTransfer à mon invitée.
Dedans : plusieurs centaines d’appels d’un service client, anonymisés.
Aucun brief. Pas de secteur, pas de marque, pas de problème à chercher.
Le lendemain, elle m’a d’abor...
Ferrari, Best Buy, Rabobank : 3 cas clients IA en exclusivité depuis Las Vegas
On continue la Vegas Week. Et c’est DÉJÀ le dernier jour.
3 ans qu’on entend parler d’IA en relation client.
Un an et demi qu’on nous parle de pilotes, de POC ….
Et à un moment, on s’essouffle. « Ok, so what ? »
Pour la keynote de clô...
Le problème n'est pas l'outil, c'est votre organigramme
Vous pouvez brancher le meilleur outil IA du marché.
Le plus cher.
Le plus puissant.
Si votre organigramme ne bouge pas, rien ne bouge.
C’est ce que Tony Bates (PDG de Genesys) a dit à Xperience 2026 :
Le problème n’est pas techno...
4 pépites d'assureurs que vous n'avez jamais entendus en France
Personne n’appelle son assureur par plaisir.
On appelle parce qu’on a accroché sa voiture.
Parce qu’on a un dégât des eaux.
Parce qu’on anticipe ce qui peut arriver du jour au lendemain…
Primes qui grimpent, sinistres climatiques … la...
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Entrepreneure & Conférencière \ud83d\udce3 Expérience client et Relation Client\ud83c\udf99 Podcaster "Le Client"
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