L'atelier CX⎜Marine Deck
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| Platform |  | Pricing | Only free issues | Publishes | Weekly |
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| Issues | 160 | Founded | 2 years ago | Last Issue | 8 days ago |
| Active | Language |  French | |||
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lateliercx.substack.comLatest Issues
Votre client est en trouple (et personne ne vous a prévenu)
Hello 👋🏻
Vos baskets de running sont usées.
Flemme de tout comparer.
Vous demandez à votre assistant IA
Il compare et vous recommande une paire
Vous l’ajoutez au panier.
Votre marque que vous portez depuis deux ans ?
Elle n’a...
Personne n’ouvre votre plateforme voix du client
Hello 👋🏻
Lundi, 9h.
Un directeur de magasin ouvre son assistant IA et tape :
« Qu’est-ce que mes clients ont reproché au magasin la semaine dernière ? »
Quelques secondes plus tard, il a la réponse : les principaux irritants, le nom...
Accor : 80 % de clients satisfaits. Bénéfice ÷ par 2...
Hello 👋🏻
C’est une première sur Le Client !
On a ouvert le compte de résultat d’Accor. Le vrai, celui du premier semestre 2026.
Et on a cherché une seule chose : où est-ce qu’ils perdent de l’argent avec leurs clients ?
Sur le papie...
J'ai piégé mon invitée avec des centaines d'appels clients
La veille du tournage, j’ai envoyé un WeTransfer à mon invitée.
Dedans : plusieurs centaines d’appels d’un service client, anonymisés.
Aucun brief. Pas de secteur, pas de marque, pas de problème à chercher.
Le lendemain, elle m’a d’abor...
Ferrari, Best Buy, Rabobank : 3 cas clients IA en exclusivité depuis Las Vegas
On continue la Vegas Week. Et c’est DÉJÀ le dernier jour.
3 ans qu’on entend parler d’IA en relation client.
Un an et demi qu’on nous parle de pilotes, de POC ….
Et à un moment, on s’essouffle. « Ok, so what ? »
Pour la keynote de clô...
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| Subscribers | Engagement | 67 | Monthly Web Visits | ||
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Entrepreneure & Conférencière 📣 Expérience client et Relation Client🎙 Podcaster "Le Client"
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