L'infolettre de Simon St-Hilaire
Simon St-HilaireConférencier et formateur en vente, service à la clientèle et la gestion des ventes. Trainer and keynote speaker on sales, customer service and management.
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« Télétravail : le retour sur terre »
La semaine dernière, je suis tombé sur une statistique qui m’a fait sourire, mais qui m’a aussi rappelé à quel point notre monde du travail joue au yo-yo depuis quelques années. Dans un article, on parlait du retour en force du télétravail ...
« Important pour un moment, utile pour la vie »
Il y a quelques jours, je suis tombé sur une statistique qui m’a fait sourire, mais qui m’a aussi un peu surpris. Je lisais une étude américaine qui révélait que plus de la moitié des jeunes de la génération Z, environ 57 pour cent, aimerai...
« La fin de l’année n’attend pas, soyez prêts »
Ces jours-ci, mes discussions avec les dirigeants et les équipes sur le terrain ont toutes un point commun : une petite nervosité qui flotte dans l’air. Rien de dramatique, mais une sorte d’inquiétude qui pousse plusieurs entreprises à impr...
« Le client a-t-il vraiment toujours raison? »
Il y a quelques semaines, je suis allé prendre un lunch dans un petit restaurant du centre-ville. Devant moi, un client manifestement mécontent s’adressait à la serveuse avec un ton sec : « Je viens ici depuis des années, et c’est la premiè...
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