L'infolettre de Simon St-Hilaire
Simon St-HilaireConférencier et formateur en vente, service à la clientèle et la gestion des ventes. Trainer and keynote speaker on sales, customer service and management.
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« Adaptez-vous. Encore. »
Quelle est la bonne stratégie face à Donald Trump?
Négocier? Faire des concessions? Riposter? Imposer des contre-tarifs?
Je n’en sais rien.
Et je vais commencer par une confession : je suis bien heureux de ne pas faire partie de ceux qui...
« Arigatō gozaimasu »
Je ne parle pas japonais. Vraiment pas. À moins qu’on considère Honda, Hitachi, Toyota, Yamaha, Suzuki et Kubota comme une bonne base pour tenir une conversation.
Mais pendant mes 22 jours au Japon, il y a deux mots que je n’ai pas eu beso...
« La génération Z en vente »
La semaine dernière, une gestionnaire m’a confié, un peu découragée, qu’elle ne savait plus comment « gérer » ses jeunes vendeurs. Elle m’a raconté qu’un de ses représentants, vingt-deux ans, avait répondu à un client par texto plutôt que p...
« Le retour au bureau, version relation client »
Il y a quelques mois, je suis entré dans un bureau de services financiers pour un rendez-vous. La réceptionniste, de retour au bureau depuis quelques semaines seulement après des années en télétravail, m’a accueilli en gardant les yeux rivé...
« La discipline bat la passion »
Un ancien joueur de hockey junior m’a raconté un jour une anecdote qui m’est restée. À quinze ans, il était le plus talentueux de son équipe. Le genre de joueur pour qui les entraîneurs prédisaient une carrière professionnelle. Dix ans plus...
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